Dado que la MBA es una asociación, y no una institución reguladora, no podemos brindar asesoría legal ni recomendar un curso de acción específico; sin embargo, podemos brindarle información que le podría ser de utilidad al decidir cómo manejar su situación en particular. Después de hablar con su entidad prestamista, puede utilizar estos recursos. Si tiene una queja o si cuestiona las acciones de una entidad prestamista determinada, puede comunicarse con los organismos pertinentes que se indican a continuación:

• Su Autoridad Bancaria Estatal
• Oficina de Supervisión de las Instituciones de Ahorro (OTS, por sus siglas en inglés)
• Oficina del Contralor de la Moneda (OCC, por sus siglas en inglés)
• Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés)
• Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés)
• Consejo de la Oficina para Mejores Negocios
• Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
• Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD, por sus siglas en inglés)

Autoridad bancaria estatal
Las autoridades bancarias estatales son responsables de la certificación, la regulación, el examen y la supervisión de los bancos estatales certificados, bancos de ahorros y cooperativas de crédito. Estas divisiones también autorizan y supervisan las actividades de pequeñas compañías de préstamos, compañías de primera hipoteca y compañías de segunda hipoteca. A continuación se describen los procedimientos de queja:

1. Comuníquese por escrito con alguien que tenga autoridad en la compañía para resolver la queja.
2. Si su comunicación no tiene resultados satisfactorios, rellene y envíe por correo los formularios de quejas a la oficina de la autoridad bancaria estatal. Ellos enviarán una copia de la queja a la institución y solicitarán a la institución que le responda rápidamente y que le envíe una copia de su respuesta a la oficina de la autoridad.

Estas organizaciones no pueden actuar como un tribunal legal, pero podrían sugerir al consumidor que pida asesoría a un abogado. No ofrecen asesoría legal, no manejan una queja que esté en litigio y no actuarán en nombre de ninguna de las partes implicadas en la disputa. Si se descubre que una compañía infringe la ley, el organismo tomará las medidas administrativas necesarias. Estas medidas son de gran ayuda antes de cualquier batalla legal que usted pueda iniciar. Para ver una lista de estas organizaciones, consulte Autoridades bancarias estatales .

Oficina de Supervisión de las Instituciones de Ahorro (OTS, por sus siglas en inglés)
La OTS es un organismo del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos Es responsable de supervisar las asociaciones de ahorro (anteriormente conocidas como asociaciones de ahorros y préstamos) y las compañías relacionadas con dichas asociaciones. La mayoría de las asociaciones de ahorro ofrecen préstamos hipotecarios y si tiene su hipoteca con alguna de ellas, este organismo puede ayudarle a responder preguntas que usted pueda tener en su página Web Consultas del consumidor (“Consumer Inquiries” en inglés).

Oficina del Contralor de la Moneda (OCC, por sus siglas en inglés)
La OCC es un organismo del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Su misión es supervisar a todos los bancos nacionales. (Consulte el Paso 1: Consulte una una entidad prestamista para obtener una explicación acerca de los diferentes tipos de instituciones que ofrecen préstamos hipotecarios). La página Web Quejas del consumidor y asistencia (“Consumer Complaints and Assistance” en inglés) de este organismo puede ayudarle si tiene preguntas acerca de una hipoteca con un banco nacional.

Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA, por sus siglas en inglés)
La NCUA es el organismo federal que certifica y supervisa las cooperativas de crédito federales, la mayoría de las cuales ofrece préstamos hipotecarios. Si tiene preguntas acerca de un préstamo hipotecario de una cooperativa de crédito, puede encontrar información útil en la página Web Recursos para consumidores (“Resources for Consumers” en inglés) de este organismo.

Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés)
Esta corporación es un organismo independiente creado por el Congreso, que mantiene la estabilidad y confianza pública en el sistema financiero del país al asegurar los depósitos, examinar y supervisar las instituciones financieras y administrar sindicaturas. Este organismo puede brindar asistencia con quejas y ofrece información útil acerca del proceso de préstamo. Por ejemplo, puede obtener información sobre los préstamos usureros en su página Web Recursos para el consumidor (“Consumer Resources” en inglés).

Oficina para Mejores Negocios (BBB, por sus siglas en inglés)
El Consejo de la Oficina para Mejores Negocios es la organización que actúa en representación del sistema de la Oficina para Mejores Negocios, que se fundó en 1912 y que cuenta con el apoyo de más de 300,000 miembros de negocios en todo el país. Se dedica a fomentar las relaciones justas y honestas entre negocios y consumidores, infundiendo confianza a los consumidores y contribuyendo a un entorno comercial ético. Su dirección es la siguiente:

Council of Better Business Bureaus
4200 Wilson Boulevard, Suite 800
Arlington, VA 22203
(703) 276-0100

Si inicia sesión en el sitio Web http://www.bbb.org, podrá realizar consultas sobre una compañía, presentar una queja, obtener información para el consumidor y revisar la asesoría para la compra segura a través de Internet. Sus servicios principales incluyen:

• Informes de confiabilidad comercial
• Resolución de disputas
• Publicidad veraz
• Educación a consumidores y empresas
• Revisión de obras benéficas

• publicidad engañosa
• prácticas de venta inapropiadas
• incumplimiento en la entrega de productos o servicios
• tergiversación
• rechazo de garantías
• servicio insatisfactorio
• problemas de crédito o facturación
• incumplimiento de contratos

Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
Si bien la FTC tiene autoridad para hacer cumplir las leyes, no resuelve problemas de consumidores individuales. La presentación de una queja permite a la FTC investigar un fraude, lo que pudiera dar origen a acciones de aplicación de la ley. La FTC ingresa las quejas relacionadas con Internet, telemercadeo, robo de identidad y otros fraudes en una base de datos segura en línea, disponible para cientos de organismos encargados de la aplicación de la legislación civil y penal de todo el mundo. La FTC tiene autoridad sobre las compañías hipotecarias en la aplicación de las siguientes leyes:

• Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito
• Ley de Equidad de Informes de Crédito
• Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas
• Ley de Veracidad en los Préstamos

Federal Trade Commission (FTC)
6th Street and Pennsylvania Avenue, N.W.
Washington, DC 20580
(202) 326-2222
http://www.ftc.gov

Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los EE.UU. (HUD, por sus siglas en inglés)
Los consumidores pueden presentar una queja mediante un formulario en línea, el envío por correo de una queja por escrito o directamente por teléfono. El HUD se encarga de quejas de diversas categorías:

• Ley de Equidad de Vivienda/ Discriminación de la Vivienda
• Ley de Procedimientos de Transacciones en Bienes Raíces
• Arrendadores en Viviendas Federales
• Viviendas Prefabricadas
• Venta de Terrenos